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KIOZシステム保守管理サービス KIOZシステムは元来、堅牢な仕様で構成されていて、初期設定、常識的運用下では敢えて保守管理委託をしなくても十分継続使用が 可能です。但し、システムの土台であるハードウェア類は全て消耗品であり、消耗度合いは環境次第です。KIOZシステムが機能する ために欠かすことの出来ないネットワーク環境は一般的に通信キャリアやプロバイダ、機器ベンダ、ユーザサイド管理者他の影響下 にあるため、トラブル時の問題切り出しが複雑になる傾向があります。KIOZシステムの安全性や利便性を確保する技術改良に終着点 はなく、随時必要不可欠なアップデートを施さなければなりません。常に情報漏洩リスク、内外ネットワークからの攻撃リスクに対 処していなくてはなりません。電話モニターの基盤であるＩＰ電話システムのように、内線設定、電話機設定、交換機調整等、初期 設定だけでは運用が賄えないものもあります。KIOZシステムが企業内で不可欠な存在となり得た時、システムの継続性と安全性を担 保する専門管理者確保がどうしても必要になります。KIOZシステムは複雑なシステム構成で成立し、アプリケーションを支える基盤 システム類の調整及び設定変更作業は殆ど専門領域となっています。且つアプリケーションの機能全般と密接に関係するため、ユー ザサイドへの全面的な管理依存は難しいものになっています。また一般的なシステム管理者の人件費コストも合わせて考慮すると、 弊社技術者によるKIOZシステム保守管理業務専門の外部委託型サービスが、KIOZシステム継続使用の最適なソリューションと結論づ けられます。しかし、いくら保守管理に日夜尽力しても、システムトラブルの発生を完全に無くすことにはなりません。ただ発生頻 度を抑制するだけです。トラブル発生時に対する準備を行い、発生時には最短時間での復旧を目指すことが、KIOZシステム保守管理 サービスのもう一つの大きな目的になります。同時にシステムに関わる重要データ全ての完全バックアップとリストア体制を整える ことも欠かすことができません。 KIOZシステム保守管理サービスとは、KIOZシステムへの継続支援体制、復旧支援体制を低コストで提供するサービスです。 前提条件
オンラインサポート (営業時間内対応)
弊社構築のリモートメンテナンス専用OPEN/VPNライン使用
OPEN/VPNライン使用時は、管理者ユーザが限定日数有効の認証鍵をKIOZアプリケーションから発行します。それをメール で弊社宛に送付いただくことによって弊社は初めて保守管理作業を開始できます。弊社のリモートログインの度にその旨 ユーザ管理者に自動メール通知され、詳細が専用ページに表示されます。認証鍵は同一アカウントによる複数ログインを 不可とするため、サポート時において弊社の担当者は一人に限定されます。所定の日時を過ぎると認証鍵は自動失効し、 サポートプロセスが終了します。それを毎回繰り返すことによりユーザ情報セキュリティをより一層強化します。ライン 不調の場合はライン復旧作業のため必然的にオンサイト対応へ移行します。 ネットワーク環境保守管理業務内容 保守管理業務範囲は弊社施設ネットワークに限定
ネットワーク機器、無停電装置の保守は各ベンダーの保守範囲 ネットワークケーブル、電源ケーブルその他のメンテナンスはユーザサイド保守範囲 KIOZシステム保守管理業務内容
弊社作業
設定変更作業 例） 内線電話番号変更 サーババックアップ内容変更他 KIOZサーバ保守管理スポットサービス
不定期に発生する保守管理業務への対応です。オンライン対応が可能であればそちらを優先します。
※ 上記近県料金 宿泊を必要とする場合は全日(２倍計算)単位 システムコンサルタント
弊社システム、弊社施設環境以外への対応全般
前提条件 弊社担当項目定義 弊社作業
保守管理サービス未契約対応 弊社作業
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